Algemene voorwaarden

Op deze voorwaarden en de dienstverlening is het Belgische recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende wettelijke rechten van cliënten en consumenten.
Bij vragen, klachten of onduidelijkheden zoeken we bij voorkeur eerst samen naar een passende oplossing. Je kan hiervoor contact opnemen met ONDA of rechtstreeks met je zorgverlener.
ONDA is een volledig online, multidisciplinaire praktijk met aandacht voor psychologisch welzijn, lichaam en leefstijl.
Binnen ONDA werken verschillende zorgverleners en begeleiders vanuit hun eigen opleiding, expertise en professionele verantwoordelijkheid. Het aanbod en de werkwijze kunnen daarom verschillen per begeleider.
Voor de start van een traject wordt duidelijk gecommuniceerd bij wie je terechtkomt, welke begeleiding wordt aangeboden, wat het tarief is en welke praktische afspraken gelden.
De begeleiding wordt afgestemd op jouw hulpvraag, behoeften en persoonlijke situatie.
Een begeleidingstraject is steeds een samenwerking. De zorgverlener of begeleider spant zich in om de begeleiding zorgvuldig en professioneel uit te voeren, maar kan geen specifiek resultaat garanderen.
Wanneer een hulpvraag buiten de eigen expertise of mogelijkheden valt, kan worden besproken of een andere zorgverlener of vorm van ondersteuning beter aansluit.
Je bent steeds vrij om een begeleidingstraject stop te zetten of van zorgverlener te veranderen.
De sessies bij ONDA vinden online plaats.
Je staat zelf in voor een werkende internetverbinding, een geschikt toestel en bij voorkeur een rustige en voldoende private omgeving waarin je vrij kunt spreken.
Bij technische problemen proberen we samen een praktische oplossing te vinden. Wanneer een sessie door technische problemen aan de kant van de zorgverlener niet of onvoldoende kan doorgaan, wordt een nieuw moment afgesproken zonder bijkomende kost.
De tarieven kunnen verschillen per zorgverlener en per type begeleiding.
Het geldende tarief wordt steeds vooraf duidelijk meegedeeld en is terug te vinden op de website, bij de betreffende zorgverlener of in de communicatie rond je afspraak.
Betaling gebeurt volgens de betaalafspraken van de betreffende zorgverlener.
Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst tot 48 uur vóór aanvang van de sessie.
Bij een annulering binnen de 48 uur of wanneer je niet aanwezig bent op de afspraak, wordt het volledige bedrag van de geplande sessie aangerekend.
Wanneer een zorgverlener zelf een afspraak moet annuleren, wordt er uiteraard geen sessie aangerekend.
Persoonsgegevens worden zorgvuldig en vertrouwelijk verwerkt. Meer informatie hierover vind je in onze privacyverklaring.
Zorgverleners die gebonden zijn aan het beroepsgeheim behandelen de informatie die tijdens de begeleiding wordt gedeeld vertrouwelijk, binnen de grenzen van de geldende wetgeving en professionele regels.
Wanneer overleg met andere betrokken zorgverleners aangewezen is, gebeurt dit volgens de toepasselijke regels rond vertrouwelijkheid, toestemming en gedeeld beroepsgeheim.
ONDA biedt geplande online begeleiding en is geen crisis- of spoeddienst.
Bij een acute psychische crisis, onmiddellijk gevaar of een situatie waarin dringende hulp nodig is, neem je contact op met 112, je huisarts of huisartsenwachtpost, of de dichtstbijzijnde spoeddienst.
Berichten en e-mails naar ONDA of naar een zorgverlener worden niet permanent opgevolgd en zijn daarom niet geschikt voor dringende hulpvragen.
Wanneer de aangeboden begeleiding gezondheidszorg betreft, blijven alle wettelijke patiëntenrechten onverminderd van toepassing.
Dit omvat onder andere het recht op kwaliteitsvolle zorg, duidelijke informatie, vrije en geïnformeerde toestemming, respect voor je privacy en, waar van toepassing, toegang tot je patiëntendossier.
Iedere zorgverlener is verantwoordelijk voor de professionele diensten die hij of zij zelf verleent.
ONDA en de betrokken zorgverlener kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt werd verstrekt, problemen die buiten hun redelijke controle liggen of het niet opvolgen van gemaakte afspraken of professionele adviezen.
Niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid wanneer dit volgens de wet niet is toegestaan.
We doen ons best om de informatie op www.onda-care.com correct en actueel te houden. Toch kan informatie wijzigen of tijdelijk onvolledig zijn.
De informatie op de website is algemeen van aard en vervangt geen individuele beoordeling, diagnose, behandeling of professioneel advies aangepast aan jouw persoonlijke situatie.
De teksten, oefeningen, werkbladen, afbeeldingen en andere materialen die door ONDA of een van haar zorgverleners werden ontwikkeld, mogen uitsluitend voor persoonlijk gebruik worden gebruikt.
Ze mogen niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, verspreid, gepubliceerd, verkocht of voor commerciële doeleinden worden gebruikt.
ONDA kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer de dienstverlening, werkwijze of regelgeving verandert.
De meest recente versie is steeds beschikbaar op deze website. Voor reeds gemaakte afspraken blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de afspraak werd gemaakt, tenzij een wijziging wettelijk noodzakelijk is.